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Nom de la file d'attente de service de contact
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Nom de la file d’attente.
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ID de file d'attente de service de contact
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ID unique de la file d'attente de service de contact.
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Conversations présentées
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Nombre de conversations qui sont acheminées à la CSQ, indépendamment du fait que l'agent accepte la conversation.
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Temps de la file d'attente : moy.
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Temps moyen en file d'attente de toutes les conversations acheminées vers la file d'attente de service de contact.
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Temps de la file d'attente : max.
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Temps d'attente le plus long pour une conversation acheminée à la file d'attente de service de contact.
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Conversations traitées
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Nombre de conversations qui sont acheminées vers les agents à travers cette CSQ et qui sont acceptées et traitées par les agents.
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Temps de traitement : moy.
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Durée moyenne de traitement de toutes les conversations traitées par la file d’attente de service de contact. Le temps de traitement est le temps de discussion active.
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Temps de traitement : max.
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Durée de traitement la plus longue d'une conversation traitée par la file d’attente de service de contact.
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Conversations abandonnées
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Nombre de conversations qui sont acheminées à la CSQ mais auxquelles aucun agent ne répond. Ceci est dû au fait que soit le client a terminé la conversation avant qu'un agent ne l'accepte, soit qu'il est déconnecté (en raison d'un délai d'attente ou d'une interruption du réseau).
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Évaluation moy.
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Note moyenne des conversations notées traitées par la CSQ.
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